Rattaché(e) à l'agence, vous êtes le/la garant(e) de la qualité de service auprès de nos clients et du bon fonctionnement de votre secteur. Vous managez une équipe d'auxiliaires de vie et développez l'activité de l'agence.

Vos responsabilités

Recrutement et gestion RH des auxiliaires de vie

• Définir les besoins en recrutement, rédiger et diffuser les offres d'emploi
• Sourcer des candidats, mener les entretiens de sélection et vérifier les qualifications et références
• Organiser l'intégration des nouvelles recrues (accueil, présentation, mise en place chez les clients)
• Établir et gérer les plannings des intervenants, y compris les remplacements et les urgences
• Assurer le suivi RH au quotidien : contrats, avenants, absences, congés, disponibilités
• Animer et fidéliser l'équipe : points réguliers, écoute, prévention des conflits et des situations difficiles
• Repérer les besoins en formation et accompagner la montée en compétences

Gestion et relation clients

• Accueillir les demandes des futurs clients et des familles, réaliser les évaluations de besoins à domicile et établir les devis
• Construire des plannings d'intervention adaptés à chaque situation
• Assurer le suivi de la qualité des prestations : visites à domicile, appels de suivi, traitement des réclamations
• Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, de leurs proches et des partenaires (mutuelles, assistantes sociales, professionnels de santé)
• Fidéliser la clientèle et garantir sa satisfaction

Développement commercial

• Développer le portefeuille clients de votre secteur
• Entretenir le réseau de prescripteurs et de partenaires locaux (établissements de santé, associations, entreprises)