Rattaché(e) à la Direction de l'agence, vous jouez un rôle central dans le bon fonctionnement de la structure. Vous intervenez sur l'accueil, la planification et la gestion administrative, avec des missions organisées autour de deux pôles principaux :

Pôle Exploitation

• Gérer l'activité des intervenants salariés au travers de leur planning : affectation du binôme client salarié en fonction des disponibilités, diffusion des documents (feuille de route, QR code, clés), optimisation des plannings, suivi des compteurs d'heures ATT… dans le respect du droit du travail et des procédures applicables au sein du réseau O2
• Gérer les prestations : mise en place, traitement des dysfonctionnements, gestion des alertes, contrôle des prestations
• Gérer et tracer la satisfaction des clients utilisateurs et des salariés intervenants (réclamations, changements d'horaires…)
• Tenir à jour l'ensemble de ces données sur le logiciel de gestion d'activité
• Piloter l'activité au travers d'indicateurs de performance définis

Pôle Ressources Humaines : Recrutement

• Pré-recruter le personnel intervenant à domicile en respectant le processus de recrutement (sourcing, entretiens collectifs…)
• Identifier, développer et suivre les partenariats emplois : institutionnels, forums emplois, tracts chez les prescripteurs, écoles de formation…
• Tenir à jour les données sur le logiciel de traitement de candidatures Digital Recruiters

Missions transverses

• Assurer l'accueil physique et téléphonique de l'agence : réception, information et orientation des clients, prospects et intervenant(e)s
• Assurer ponctuellement le développement du réseau de prescripteurs par le tracting
• Participer ponctuellement à d'autres missions selon les besoins de l'agence