O2 recrute un chargé de clientèle pour son agence franchisée de Saint-Brieuc.

Garant du développement commercial de l’agence, votre rôle sera de :

- Vous rendre chez des particuliers prospects (RDV fournis) pour vendre des contrats de prestations O2 adaptés (Ménage/Repassage, Aide aux séniors, Garde d'enfants) et identifier avec votre équipe en agence le meilleur profil intervenant à domicile pour répondre à cette prestation,

- Suivre et analyser vos indicateurs de performance pour atteindre voire dépasser vos objectifs (acquisition et rétention clients, taux de signature,…)

- Assurer un reporting de votre activité auprès de votre responsable d’agence et en échanger pour mettre en place des plans d’actions correctifs si nécessaire,

- Gérer l’activité des intervenants salariés au travers de leur planning : affectation du binôme client-salarié en fonction des disponibilités, diffusion des documents (feuille de route, QR code, clés), optimisation des plannings,

- Gérer les prestations : mise en place, traitement des dysfonctionnements, gestion des alertes, contrôle des prestations,

- Démarcher des prescripteurs et partenaires locaux (commerçants, mairies, professions médicales …),

- Traiter au quotidien les demandes clients (réclamations, modification de contrats …) pour les satisfaire et les fidéliser,

D’autres missions pourront se présenter en fonction de votre performance